ONLINE DESTEK
Online destek talepleriniz ve siparişlerinizle ilgili tüm sorularınız için WhatsApp hattımız üzerinden veya e-posta adresimiz aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Müşteri destek ekibimiz, sizlere en iyi hizmeti sunabilmek adına 10:00 – 20:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Çalışma saatlerimiz dışında iletilen mesaj ve talepleriniz, takip eden ilk çalışma gününde değerlendirmeye alınarak en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.
Her türlü soru ve destek ihtiyacınızda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.
WhatsApp Destek Hattı: 0540 575 75 23
E-posta: info@jardindusoleil.co
ÖDEMELER
Web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen tüm ödeme işlemleri, PayTR güvenli ödeme altyapısı aracılığıyla sağlanmaktadır. Ödeme sürecinin tamamlanmasının ardından siparişiniz işleme alınarak hazırlık süreci başlatılacaktır.
Ödeme adımlarına ilişkin herhangi bir sorunuz veya destek talebiniz olması halinde, müşteri destek ekibimizle WhatsApp hattımız veya e-posta adresimiz üzerinden iletişime geçebilirsiniz.”
GÖNDERİLER
Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlık sürecine alınarak en kısa sürede kargoya teslim edilmektedir. Gönderimlerimiz, anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla güvenli şekilde gerçekleştirilmektedir.
Siparişlerinizin gönderimi için Sürat Kargo, Yurtiçi Kargo veya DHL E-commerce / MNG Kargo seçenekleri sunulmaktadır.
Teslimat süresi, gönderim adresine ve kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, takip bilgileri tarafınıza iletilecektir.
Gönderim süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz olması halinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
İADELER
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade edilecek ürünlerin, kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir.
İade işlemleriniz, anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. Siparişinizin gönderimi sırasında tercih edilen kargo firması ile iade gönderiminizin yapılması gerekmektedir. Bu doğrultuda, siparişiniz hangi kargo firması ile teslim edildiyse, iade gönderimleri de aynı kargo firması üzerinden kabul edilmektedir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller sağlanacak ve iade süreci başlatılacaktır.
İade ve değişim süreçlerine ilişkin herhangi bir sorunuz olması halinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Sıkça sorulan sorular
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücretleri, anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları doğrultusunda belirlenmektedir. Teslimat adresinden bağımsız olarak, Türkiye genelinde sabit kargo ücreti uygulanmaktadır.
Yurtiçi Kargo ve MNG Kargo gönderimleri için farklı sabit ücretlendirmeler geçerlidir. Siparişiniz sırasında tercih edeceğiniz kargo firmasına göre ilgili kargo ücreti ödeme aşamasında açık şekilde görüntülenecektir.
Ayrıca, Sürat Kargo seçeneği müşterilerimize ücretsiz gönderim alternatifi olarak sunulmaktadır.
Kargo ücretlendirmesine ilişkin sorularınız için müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişimi ne zaman teslim alırım?
Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlık sürecine alınarak kargoya teslim edilmektedir. Herhangi bir aksaklık olmaması halinde siparişiniz, 1–3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.
Teslimat süresi, seçilen kargo firması ve gönderim adresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri tarafınıza iletilecek olup gönderinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz.
Kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna bağlı olarak teslimat sürelerinde farklılık yaşanabilir. Teslimat süreciyle ilgili sorularınız için müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Ürünleriniz nerede üretiliyor?
Ürünlerimiz, tamamen yerel üretim anlayışıyla Türkiye’de üretilmektedir. Koleksiyonlarımızın yüksek kalite standartlarını koruyabilmek ve üretim süreçlerini yakından takip edebilmek adına iş ortaklarımızı titizlikle seçiyoruz.
Jardin du Soleil olarak, kadın emeğini desteklemeye ve üretim süreçlerimizde kadınların aktif rol almasına özellikle önem veriyoruz. Bu doğrultuda, kadın üreticilerle ve kadınların ön planda olduğu üretim ekipleriyle çalışmayı önceliklendiriyoruz.